¿Sabes a qué te dedicas?

Esta pregunta que puede parecer tonta, en realidad es la base para reenfocar tu negocio u orientar tu proyecto. ¿A qué te dedicas? ¿Qué haces exactamente? ¿Cuales son los productos o servicios que ofreces? No vale pensar “ofrezco servicios informáticos” ni “vendo flores”. Hay que sentarse libreta en mano y determinar en qué consiste tu actividad de manera realista y detallada. Debes tener claro qué es lo que haces o lo que quieres hacer y tenerlo por escrito.

Muchas empresas se dedican a ofrecer cualquier servicio que crean que puedan realizar, y por el que esperan cobrar algo. Se trata de un grave error que siempre acaba pasando factura. Tú ofreces una serie de servicios, o vendes un catálogo de productos claramente definido y detallado. Y no haces nada que quede fuera de dicha lista.

¿A qué te dedicas?

Debes conocerte perfectamente y para ello debes tener muy clara tu actividad. Te será muy útil para tener una perspectiva real sobre qué es tu empresa y hacia dónde se dirige.

Errores de novato en el Email Marketing.

Si hace unos días hablábamos de Cómo crear un plan de Email Marketing, hoy quiero comentaros la guía Errores de novato en el Email Marketing de MailChimp. Todos son de sentido común pero aún así mucha gente sigue cometiéndolos.

  • No tener permiso.
  • Confundir los correos transaccionales con el email marketing.
  • Trabajar con prisas.
  • Asumir que la gente quiere oírte.
  • Asumir que la gente sabe quién eres.
  • Comprar listas de correo electrónico.
  • Bombardear en lugar de relacionarnos.
  • Escribir como un vendedor de coches usados.
  • No entender cómo funcionan los filtros de spam.
  • Olvidar testear el mensaje en distintos programas.
  • No utilizar una dirección de respuesta personalizada.
  • Ignorar los informes de campaña.

Recuerda que si dudas si deberías o no enviar ese email, seguro que es spam. Envía sólo aquello de lo que estés absolutamente convencido que debe ser enviado.

Errores de novato en el email marketing

Ya está aquí lamudacamisetas.com

La camiseta siempre ha sido un estupendo altavoz en el que reflejar nuestro estado de ánimo, nuestas inquietudes, anhelos o deseos.  Javier Lucas lo tiene muy claro y por eso ha lanzado la tienda online de camisetas lamudacamisetas.com

Tienda online camisetas

Se trata del último proyecto web desarrollado en Soluciones Nexus. Un completo ecommerce basado en Prestashop, en el que también hemos trabajado la presencia en redes sociales y la creación de un blog corporativo.

Gracias a Javier por confiarnos el trabajo ¡y mucha suerte!

Mejorar la comunicación oral.

La comunicación oral es vital para el correcto funcionamiento de cualquier grupo, y por tanto debe ser cuidada en el entorno empresarial.

Debemos realizar una escucha activa, evitando los siguientes obstáculos:

  1. Oír solamente aquello que nos interesa.
  2. Tener prejuicios sobre la otra persona o sobre lo que nos quiere comunicar.
  3. Parecer que escuchamos.
  4. Barreras del entorno.
  5. Sentimientos “a flor de piel”.
  6. Quejas constantes.

Consejos para mejorar la escucha activa:

  1. Tómate tiempo para escuchar.
  2. Establece un clima agradable.
  3. Acepta al otro tal y como es.
  4. No te distraigas.
  5. Prepárate el tema que quieres tratar.
  6. Escucha y resume.
  7. Estructura el mensaje.
  8. No adelantes conclusiones.
  9. Escucha con empatía.
  10. Pregunta.
  11. Anota los datos que estimas necesarios.

Además de la escucha activa debemos evitar al máximo interrumpir el flujo de nuestro trabajo, y del de los compañeros.

  • ¿Soy capaz de resolverlo por mí mismo?
  • ¿Puedo tomar esa decisión? ¿O necesito consenso?
  • ¿Puede esperar esta pregunta o debo hacerla inmediatamente?
  • Estudiar en primer lugar el problema para realizar todas las preguntas en una sola conversación, evitando múltiples interrupciones.
  • Ser claro y conciso a la hora de exponer nuestras ideas, opiniones, consultas o quejas.
  • Ser directivo, buscando una respuesta y evitando conversaciones interminables. Evitar frases vacías como:
    • ¿Quedamos para ver unas cosas? –mejor–> ¿Tienes tiempo ahora para ver un problema del software? Nos llevará poco tiempo.
    • Hay un problema con Pepito. –mejor–> Pepito tiene tal problema y le urge. Yo me encargo de estudiarlo y necesito la ayuda de Fulanito. Avísame cuándo podemos verlo.

¿Cuidas la relación con tus clientes?

Está visto y comprobado que es mucho más difícil venderle a un cliente ya fidelizado que a uno nuevo. Pero alguna vez te has preguntado, ¿Conozco las necesidades de mis clientes? ¿Están mis clientes satisfechos con los productos/servicios de mi empresa?

Es muy común que una vez que hemos realizado la venta, tendemos a olvidarnos por completo de nuestro cliente, hasta tal punto que no nos molestamos ni en preguntarle si se han quedado satisfechos o si han tenido algún problema con nuestra venta.

Tenemos que ser conscientes que el no hacer esto puede costarnos mucho dinero a nuestra empresa. Es fundamental conocer de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestros productos/servicios y para ello debemos seguir los siguientes pasos.

Hacer un seguimiento post-venta.

  • Agradecimiento por haber comprado nuestro producto.
  • Llamar a nuestro cliente para conocer su opinión después de adquirir nuestro producto/servicio.
  • Enviarle ofertas de nuestros productos/servicios relacionados.
  • Cuestionario de satisfacción. A los 3 o 6 meses es importante saber el grado de satisfacción y al mismo tiempo detectar nuevas necesidades.

Proponer a nuestros clientes ya fidelizados nuevos productos/servicios.

Nuestro mayor valor como empresa son nuestros clientes, pero con frecuencia no se les da la importancia que realmente tienen y solo se piensa en conseguir nuevos clientes, cosa que es importante para el negocio. Pero tenemos que tener en cuenta que para atraer nuevos clientes hay que invertir mucho esfuerzo y recursos. Es por ello, que vender a un cliente ya fidelizado es mucho más rentable para mi empresa ya que nos conoce y confía en nosotros.

Tenemos que mejorar nuestro producto/servicio.

Introducir mejoras, aunque sean mínimas en la oferta hacia nuestros clientes siempre será una gran idea y es algo que se debe hacer con frecuencia. Ya que es fundamental hacer esta labor para diferenciarnos de nuestra competencia.

Facilitar la compra a tu cliente, te dará muchas más posibilidades de crecer.

Mejorar la comunicación vía correo electrónico.

Este es mi primer post de septiembre. Las vacaciones han terminado, todo vuelve a la rutina y muchos en nuestros primeros días de trabajo nos encontramos con una pila interminable de correos electrónicos. A raíz de esto me ha venido a la cabeza una serie de consejos para mejorar la comunicación vía correo electrónico.

  • Cuida el asunto. Una noticia tiene titular y cuerpo. Un correo tiene asunto y contenido. Ambos son importantes y sin embargo muchos no cuidamos el titular. El asunto debe sintetizar el contenido del mensaje. Esto ayudará al receptor a interpretarlo y clasificarlo, así como a buscarlo posteriormente.
  • Cuida el contenido. En el contenido detallamos la información. No se puede enviar un correo sin contenido. Es necesario que lo tenga aunque coincida con el asunto, puesto que cuando leemos el correo suponemos que en él está toda la información necesaria y no tenemos por qué releer el asunto. El contenido debe ser breve y directo. El correo electrónico debe parecerse más a un telegrama que a una carta. Tardaremos menos en escribirlo, menos en leerlo y mejoraremos nuestra comunicación y productividad.
  • Cuida la frecuencia de envíos. Envía correos sólo de lo que consideres importante o interesante. Cuando envías un correo le dedicas tiempo tanto tú como todos los destinatarios. Piensa que el tiempo de todos es valioso y que nadie debe perderlo. No envíes demasiados correos ni correos sin interés.
  • Cuida los destinatarios. ¿Están todas los destinatarios que deben recibirlo? ¿Falta o sobra alguno?
  • Uso de respuestas prediseñadas. ¿Te preguntan constantemente lo mismo? No reescribas una y otra vez la misma contestación; utiliza respuestas prediseñadas.

Cómo crear un plan de Email Marketing.

Antes de comenzar a enviar boletines, newsletters o correos sin más es importante trazar un plan de email marketing. Si te estás iniciando con este término te recomiendo un vistazo rápido a How to Create an Email Marketing Plan publicado por MailChimp.

A continuación muestro un breve esquema de dicho texto.

  1. Define a los destinatarios.
  2. Determina el contenido.
    1. Trata a tus lectores como VIPs (que obtengan beneficios por serlo).
    2. Que sea útil.
    3. Que tenga personalidad.
    4. Que sea corto.
    5. Inspírate.
  3. Determina tu frecuencia de envío y tus metas.
  4. Crea una agenda de trabajo.

Es importante planificar el trabajo para tener claro qué estamos haciendo y comprender por qué funciona o no funciona. Esto nos permitirá poder medir el ROI y realizar mejoras.

Crear plan de Email Marketing

Ordenar los enlaces CMS del pie en Prestashop.

Para ordenar los enlaces CMS del pie en Prestashop (block various links) debemos realizar los siguientes pasos:

  1. Desde “Herramientas -> CMS” reordenamos las categorías.
  2. Desde “Módulos” accedemos a “Bloque CMS -> Configurar”.
  3. Desmarcamos todos los enlaces que pudiera haber.
  4. Marcamos todos los enlaces que queremos que aparezcan.
  5. Ya los tenemos ordenados.

En ocasiones reordenamos los enlaces del CMS de Prestashop pero esta modificación no se ve reflejada en el FrontOffice. Es necesario que hagamos un cambio en el módulo para que se recalculen las posiciones y se muestren correctamente (puntos 3 y 4).

Logo Prestashop

Recursos sobre Email Marketing.

Si estás interesado en el Email Marketing un buen punto de partida puede ser la sección de recursos y guías de MailChimp. Contiene varios manuales breves, concisos y fáciles de entender que te introducen en la temática y problemática del envío de correos electrónicos.

Te recomiendo que inviertas tiempo en cómo entender y mejorar los resultados, evitar los filtros de spam, crear un plan de márketing, prevenir errores de novato, usar diseños apropiados, etc.

Y si no sabes por dónde empezar, te recomiendo el manual Email Marketing Field Guide.