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La dificultad de aumentar las ventas online.

Cada vez son más los usuarios que comienzan a vender a través de Internet, y que comprueban que no es tan sencillo como parecía. La red está llena de consejos para aumentar las ventas. Estos consejos se pueden dividir en dos grandes grupos:

Aumentar ventas online

Aumentar el tráfico.

Cuanto más gente entre a nuestra tienda más ventas realizaremos. Técnicas para aumentar las visitas de nuestra web hay muchas:

  • Trabajar el posicionamiento natural (SEO).
  • Contratar publicidad online (SEM).
  • Tener una presencia activa en las redes sociales.
  • Escribir artículos en un blog corporativo.
  • Crear campañas de márketing viral.
  • Buscar intercambio de enlaces con otras páginas.
  • Darse de alta en directorios de enlaces.
  • Dejar comentarios en otros blogs.
  • Hacer campañas de email marketing.

Mejorar la conversión.

Tan importante como aumentar el tráfico es mejorar la conversión. Aunque tengamos muchas visitas si la tasa de conversión es muy baja nuestro proyecto no durará mucho. Es el momento de:

  • Mejorar la usabilidad de la tienda.
  • Ofrecer información detallada e interesante.
  • Mostrar más de una fotografía del producto.
  • Permitir hacer compras sin necesidad de registro.
  • Conseguir que el proceso de pago sea lo más simple posible.
  • Preparar páginas de aterrizaje.

En resumen.

Para todos los interesados en poner en marcha su propio comercio electrónico hemos resumido todos los consejos en uno sólo: rodéate de profesionales.

Este artículo fue escrito originalmente para el blog de Soluciones Nexus, empresa en la que trabajo.

Consejos para usar mejores fotos en tu tienda online.

Fotos tienda onlineLas fotografías de los productos son un pilar fundamental de las tiendas online. Una de las mayores reticencias del usuario a la hora de comprar es no poder contemplar detalladamente el producto a adquirir. En las tiendas físicas este impedimento no suele darse, y en las tiendas online debemos vencerlo con información detallada e imágenes de calidad.

Debes tener claro que el objetivo principal de las fotografías de la tienda online es aumentar el porcentaje de conversión. Ya hemos trabajado el SEO y las redes sociales para atraer visitas. Ahora trabajemos la tienda para que esas visitas se traduzcan en ventas.

1. Mostrar el producto apetecible.

Debemos mostrar un artículo en perfectas condiciones para que nos apetezca comprarlo. No uses productos con taras. Utiliza artículos nuevos, bien encuadrados y con composiciones limpias o llamativas.

2. Informar sobre las características.

El usuario quiere saber si el producto cumple con sus expectativas. Necesita ver distintas fotografías del producto en distintos ángulos, grandes y con detalles. No publiques fotos minúsculas con el producto en la lejanía. El comprador creerá que estás intentando darle gato por liebre.

3. Utilizar fotos de calidad.

La profesionalidad de la tienda debemos mostrarla también en las fotografías de productos. Con la imagen transmitimos la confianza necesaria para que alguien que no nos conoce realice una compra a distancia. Usa un equipo profesional (nada de fotos con el móvil) de fotografía con cámara, caja de luz, trípode, etc.

4. Transmitir homogeneidad.

Si no utilizas composiciones en tus fotografías usa siempre un fondo común y liso. Asegúrate que las fotos se realizan con la misma iluminación, color de fondo o distancia y que siempre tienen el mismo formato. Las tiendas que dan la sensación que han cogido las fotos de otras tiendan transmiten poca profesionalidad.

Este artículo fue escrito originalmente para el blog de Soluciones Nexus, empresa en la que trabajo.

La importancia de conjugar las acciones online y offline.

Artesanies.es es un negocio online en el que no descuidamos las acciones offline. Además de a la venta de materiales para manualides ofrecemos otros servicios como nuestros cursos presenciales.

Ya hemos impartido varios talleres de duración determinada en ciudades como Novelda o San Vicente. Ahora queremos ir un paso más allá y ofrecer en Novelda talleres de manualidades de manera ininterrumpida desde octubre hasta junio. Si estás interesada échale un vistazo:

Taller de manualidades en NoveldaSi no puedes asistir pásate por nuestro canal de Youtube, donde podrás ver nuestros videotutoriales.

Ya está aquí lamudacamisetas.com

La camiseta siempre ha sido un estupendo altavoz en el que reflejar nuestro estado de ánimo, nuestas inquietudes, anhelos o deseos.  Javier Lucas lo tiene muy claro y por eso ha lanzado la tienda online de camisetas lamudacamisetas.com

Tienda online camisetas

Se trata del último proyecto web desarrollado en Soluciones Nexus. Un completo ecommerce basado en Prestashop, en el que también hemos trabajado la presencia en redes sociales y la creación de un blog corporativo.

Gracias a Javier por confiarnos el trabajo ¡y mucha suerte!

Ordenar los enlaces CMS del pie en Prestashop.

Para ordenar los enlaces CMS del pie en Prestashop (block various links) debemos realizar los siguientes pasos:

  1. Desde “Herramientas -> CMS” reordenamos las categorías.
  2. Desde “Módulos” accedemos a “Bloque CMS -> Configurar”.
  3. Desmarcamos todos los enlaces que pudiera haber.
  4. Marcamos todos los enlaces que queremos que aparezcan.
  5. Ya los tenemos ordenados.

En ocasiones reordenamos los enlaces del CMS de Prestashop pero esta modificación no se ve reflejada en el FrontOffice. Es necesario que hagamos un cambio en el módulo para que se recalculen las posiciones y se muestren correctamente (puntos 3 y 4).

Logo Prestashop

Devolución de productos en una tienda online.

Cuando ponemos en marcha una tienda online para uno de nuestros clientes le asesoramos en cómo se ha de devolver un producto en una tienda online. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

Tienda online

En España el comercio minorista se rige por la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, reformada por la Ley 1/2010, de 1 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. El derecho de desistimiento se legisla únicamente en la primera.

Hemos de tener en cuenta:

  • El plazo para solicitar la devolución es de un mínimo de 7 días desde la recepción del producto.
  • El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto al vendedor.
  • El cliente puede desistir de su compra libremente y sin motivo.
  • No se puede penalizar al cliente por devolver su pedido.
  • El comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución.
  • El comprador deberá indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

Devolución comercio online

La política de devolución la marca el vendedor, pudiendo mejorar las condiciones expuestas, pero bajo ningún concepto pueden ser contrarias. Por último reproduzco los artículos en los que se legisla el derecho de desistimiento.

Artículo 10. Derecho de desistimiento.

1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido se proceda a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía.

2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá desistir del contrato, aquél será de siete días.

Artículo 42. Prohibición de envíos no solicitados.

1. Queda prohibido enviar al consumidor o usuario artículos o mercancías no pedidas por él al comerciante, exceptuándose las muestras comerciales. En caso de que así se haga, y sin perjuicio de la infracción que ello suponga, el receptor de tales artículos no estará obligado a su devolución, ni podrá reclamársele el precio.

Caso de que decida devolverlo no deberá indemnizar por los daños o deméritos sufridos por el producto.

2. No será de aplicación lo dispuesto en el párrafo anterior cuando sea evidente que el envío se debía a un error, ya que tenía la finalidad de responder a una demanda que, en realidad, no se había producido. En este caso, el receptor deberá guardarlo a disposición del vendedor durante un mes desde que comunique la recepción errónea del objeto, teniendo derecho a retenerlo hasta ser indemnizado con una cantidad igual al 10 por 100 de su valor en venta o hacerlo suyo definitivamente, si esta indemnización no le fuera satisfecha en el plazo antes indicado.

Artículo 44. Derecho de desistimiento.

1. El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto.

En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél.

2. El ejercicio del derecho o desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite, en cualquier forma admitida en Derecho.

3. El derecho de desistimiento del comprador no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento.

Lo dispuesto en el artículo anterior no será de aplicación a los siguientes supuestos:

1) A las transacciones de valores mobiliarios y otros productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.

2) A los contratos celebrados con intervención de fedatario público.

3) Tampoco se extenderá el derecho de desistimiento, salvo pacto en contrario, a las ventas de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Provincias españolas en Prestashop.

Cuando vendemos en España hemos tener presente que las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA. Para reflejarlo correctamente en Prestashop os recomiendo los siguientes pasos:

Mapa de España

1. Desde Transporte -> Zonas creamos cuatro zonas nuevas:

  • Península.
  • Baleares.
  • Canarias.
  • Ceuta y Melilla.

Baleares no lo separamos por el tema de IVA, sino para poder usar una tarifa de precios distinta

2. Si sólo vamos a vender en España, desactivamos el resto de zonas.

3. Desde Transporte -> Países buscamos España, lo editamos, y marcamos la opción Contiene estados.

4. Desde Transporte -> Estados vamos a añadir las provincias. Al crear una nueva debemos indicar el nombre, código ISO, país y zona. Aunque Prestashop indica que el código ISO admite de 1 a 4 letras lo cierto es que sólo admite 3, por lo que no nos permitirá usar los ISO correctos.

4.1. Provincias de la zona Península (47 ítems).

  • La Coruña – ESC
  • Álava – VI
  • Albacete – AB
  • Alicante – ESA
  • Almería – AL
  • Asturias – ESO
  • Ávila – AV
  • Badajoz – BA
  • Barcelona – ESB
  • Burgos – BU
  • Cáceres – CC
  • Cádiz – CA
  • Cantabria – ESS
  • Castellón – CS
  • Ciudad Real – CR
  • Córdoba – CO
  • Cuenca – CU
  • Girona – GI
  • Granada – GR
  • Guadalajara – GU
  • Guipúzcoa – SS
  • Huelva – ESH
  • Huesca – HU
  • Jaén – ESJ
  • La Rioja – LO
  • León – LE
  • Lleida – ESL
  • Lugo – LU
  • Madrid – ESM
  • Málaga – MA
  • Murcia – MU
  • Navarra – NA
  • Orense – OR
  • Palencia – ESP
  • Pontevedra – PO
  • Salamanca – SA
  • Segovia – SG
  • Sevilla – SE
  • Soria – SO
  • Tarragona – EST
  • Teruel – TE
  • Toledo – TO
  • Valencia – ESV
  • Valladolid – VA
  • Vizcaya – BI
  • Zamora – ZA
  • Zaragoza – ESZ

4.2 Provincias de la zona Baleares (1 ítem).

  • Islas Baleares – PM

4.3 Provincias de la zona Canarias (2 ítems).

  • Las Palmas – GC
  • Santa Cruz de Tenerife – TF

4.4 Ciudades autónomas de la zona Ceuta y Melilla (2 ítems).

  • Ceuta – CE
  • Melilla – ML

El sistema ya está listo para utilizar distintos IVAs según la región.

Instalar Prestashop.

Instalar Prestashop es una tarea sencilla.

1. Descargamos la última versión de Prestashop desde su página de descarga, o desde la de versiones para programadores. En este ejemplo voy instalar la versión 1.4.10

2. Descomprimimos el fichero y subimos el contenido al servidor mediante FTP.

3. Accedemos con un navegador a la dirección web donde vamos a instalarlo.

4. Bienvenido.

Indicamos que queremos instalar en español, que el modo de instalación es “instalar una nueva tienda” y aceptamos el contrato de licencia.

Prestashop - Bienvenido

5. Compatibilidad sistema.

Prestashop comprobará que el servidor está preparado para darle soporte. En caso que aparezca algún aspa roja en alguno de los elementos habrá que revisarlo. Si todo es correcto seguiremos con la actualización.

Uno de los errores que más comúnmente se me da es el de Apertura autorizada de URL externas. Para resolverlo bastará con activar el parámetro de PHP allow_url_fopen.

Prestashop - Compatibilidad

6. Configuración de base de datos.

En este momento indicaremos los datos MySQL de servidor, nombre, etc. Es importante prestar atención al prefijo de las tablas, pues nos permitirá instalar múltiples Prestashop en una única base de datos utilizando un prefijo distinto por instalación.

Prestashop - Configuración de base de datos

Generalmente elijo como Tipo de base de datos el tipo InnoDB. Sin embargo en alguna ocasión y según el proveedor de hosting de mi cliente, el proceso de instalación no pasa de la configuración de la base de datos a la configuración de la tienda. En estos casos cambio el tipo por MyISAM y la instalación continúa sin problemas.

7. Configuración de la tienda.

Rellenaremos los datos que nos pide el sistema como nombre de la tienda, actividad, país, datos del administrador, etc.

Prestashop - Configuración de la tienda

 8. ¡Instalación terminada!

Pues ya la tenemos instalada. Nuestra tienda en Prestashop lista para ser utilizada. En próximos artículos veremos como configurarla y utilizarla.

Prestashop - Instalación terminada