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¿Cuidas la relación con tus clientes?

Está visto y comprobado que es mucho más difícil venderle a un cliente ya fidelizado que a uno nuevo. Pero alguna vez te has preguntado, ¿Conozco las necesidades de mis clientes? ¿Están mis clientes satisfechos con los productos/servicios de mi empresa?

Es muy común que una vez que hemos realizado la venta, tendemos a olvidarnos por completo de nuestro cliente, hasta tal punto que no nos molestamos ni en preguntarle si se han quedado satisfechos o si han tenido algún problema con nuestra venta.

Tenemos que ser conscientes que el no hacer esto puede costarnos mucho dinero a nuestra empresa. Es fundamental conocer de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestros productos/servicios y para ello debemos seguir los siguientes pasos.

Hacer un seguimiento post-venta.

  • Agradecimiento por haber comprado nuestro producto.
  • Llamar a nuestro cliente para conocer su opinión después de adquirir nuestro producto/servicio.
  • Enviarle ofertas de nuestros productos/servicios relacionados.
  • Cuestionario de satisfacción. A los 3 o 6 meses es importante saber el grado de satisfacción y al mismo tiempo detectar nuevas necesidades.

Proponer a nuestros clientes ya fidelizados nuevos productos/servicios.

Nuestro mayor valor como empresa son nuestros clientes, pero con frecuencia no se les da la importancia que realmente tienen y solo se piensa en conseguir nuevos clientes, cosa que es importante para el negocio. Pero tenemos que tener en cuenta que para atraer nuevos clientes hay que invertir mucho esfuerzo y recursos. Es por ello, que vender a un cliente ya fidelizado es mucho más rentable para mi empresa ya que nos conoce y confía en nosotros.

Tenemos que mejorar nuestro producto/servicio.

Introducir mejoras, aunque sean mínimas en la oferta hacia nuestros clientes siempre será una gran idea y es algo que se debe hacer con frecuencia. Ya que es fundamental hacer esta labor para diferenciarnos de nuestra competencia.

Facilitar la compra a tu cliente, te dará muchas más posibilidades de crecer.

Tipos de venta.

Como empresario y emprendedor es muy importante formarse en múltiples áreas. Hace poco terminé un libro de técnicas de venta y quiero compartir con vosotros los resúmenes que preparé. Se trata de algo muy básico, pero que quizás os sirva de punto de partida.

TIPOS DE VENTA EN FUNCIÓN DE LA PRESENCIA.

Venta presencial.

  • Venta en tiendas: el cliente visita el establecimiento del vendedor.
    • Venta tradicional: el comprador necesita la asistencia del vendedor para seleccionar y adquirir los productos. Ejemplos típicos son la carnicerías, fruterías, charcuterías, estancos, mercerías…
    • Venta en libre servicio: el comprador tiene acceso a los productos eligiendo entre artículos etiquetados.
      • Autoservicio: de menos de 300 m2 atienden a clientes del entorno con un surtido reducido de productos.
      • Supermercados: entre 300 y 2500 m2.
      • Hipermercado: de más de 2500 m2.
      • Cash and carry: establecimientos mayoristas en régimen de libre servicio. Sus clientes son minoristas.
      • Tiendas de conveniencia: de menos de 500 m2, abiertos al menos 18 horas diarias. Ofrecen un surtido catálogo de productos en relación a sus dimensiones.
    • Venta mixta: ofrece productos de libre servicio y personal para atender al comprador.
      • Grandes almacenes: Tamaños en torno a los 10000 m2 distribuido generalmente en varias plantas.
      • Almacenes populares: precios bajos y proximidad al cliente. De menor tamaño, ofrecen un menor número de artículos que los grandes almacenes.
  • Venta ambulante: el cliente visita el lugar donde se encuentra, no de manera permanente, el vendedor. Ejemplo típico rastros y mercadillos.
  • Venta en ferias promocionales.
  • Venta a domicilio: la venta se efectúa en el domicilio del comprador, estando presente también el vendedor..
  • Visita comercial.

Venta en tiendas

Venta no presencial.

  • Venta a distancia: emplea medios de comunicación directa para conseguir ventas de productos.
    • Venta por teléfono: telefónicamente se contacta con el cliente y se cierra la venta.
    • Venta por catálogo: el comprador ve los productos en un catálogo y los pide a través de carta o teléfono, recibiéndolos posteriormente en su domicilio.
    • Televenta: el canal de venta es la televisión.
  • Venta online: se ofrecen productos a través de una web donde el cliente puede adquirirlos, para recibirlos posteriormente por mensajería.
  • Vending: máquinas expendedoras.

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